16 Hrs.

• Concientizar al participante en lo fundamental y beneficioso que resulta adoptar una actitud positiva y servicial como una forma de vida para el logro de su éxito personal, laboral y profesional, aplicando técnicas y herramientas para la prestación del servicio centrado en el cliente.

• Introducción.
• La Comunicación y las Relaciones Interpersonales.
• El Servicio y la Cultura.
• El servicio personal y organizacional. Elementos condicionantes.
• La actitud servicial y sus beneficios.
• Técnicas básicas para un servicio de calidad.
• El servicio como forma de vida.
• Dinámicas grupales y talleres de escenificación de casos.