16 Hrs.

• Dotar al participante de los conocimientos, técnicas y herramientas básicas que le permitan brindar y recibir un servicio de calidad, utilizando los principios de la excelencia en la atención al cliente (externo e interno).

• Concientizar al participante en lo fundamental que resulta adoptar esta actitud servicial como una forma de vida, para el logro de su éxito personal, laboral y social.

-Introducción.

-La Comunicación y las Relaciones Interpersonales. Su importancia en la venta. 

-El Servicio:

• Elementos componentes. Importancia y Consecuencias del Servicio. Cultura de Servicio.
• El Cliente Externo e Interno. La Cadena y el Ciclo de Servicio. El Trabajo en Equipo. Normas y Técnicas Básicas para un Servicio de Calidad. El Servicio como forma de vida. 

-La Atención al Cliente (Interno y Externo):

• Importancia en la Productividad del Puesto de Trabajo.
• Normas y Técnicas Básicas para una Atención de Calidad al Cliente.
• Actitud y Comportamiento ante terceros.
• La Inteligencia Emocional. El Autocontrol. La Empatía. La PNL. 

-Dinámicas Grupales y Talleres de Escenificación de Casos.